市民叶先生昨日来电：去年６月，我在颐高数码广场宁波易百汇电脑有限公司买了一台戴尔ＶＥＳＴＲＯ １３１０笔记本电脑。当时经销商承诺，除光驱和电池保修一年之外，整机保修两年。最近电脑坏了送去维修，可戴尔宁波服务中心的工作人员却说，该电脑的保修期只有一年，起始日期也不是购买发票上的日期，而是产品出厂日期。按他们的说法，目前这台电脑已过保修期，要维修得自己掏钱，这不是在忽悠消费者吗？

　　记者核实：昨天下午，记者在颐高数码广场宁波易百汇电脑有限公司数码专卖店，询问戴尔笔记本电脑的保修政策。一名姓谢的销售顾问依然承诺是“全球联保，除光驱和电池保修一年之外，整机保修两年”。

　　随后，记者来到位于中农信大厦８楼的戴尔宁波服务中心。一位姓顾的经理向记者解释说，戴尔笔记本一般分厂家直销和经销商代销两种。直销产品从出厂之日起就开始进入保修期。经销商代销的一般会再给３个月的“压仓期”。叶先生购买的那台电脑出厂日期是２００８年５月１７日，保修期限一年，因是经销商代销的，因此加上３个月的“压仓期”，保修期限就延长到２００９年８月１７日。这些在戴尔官方网站上都可以查询到。

　　对这一解释，叶先生非常不满。他说，一般消费者都是相信经销商的承诺，谁会去官方网站去核查啊？且保修期起始日期应该以购买发票为准，哪有从厂家出厂日期算起的道理？万一商品在经销商手里长时间积压，弄不好今天买了电脑明天就过保修期了，我们消费者的合法权益怎么会有保障呢？

　　记者拨打了戴尔公司的客服热线咨询得知，戴尔笔记本产品的保修期限只能通过官方网站和服务电话查询，起始日期全部是按出厂日期计算，且不同机型和配置的笔记本的保修期限都不一样，有些促销的保修期限也会缩短。消费者购买时最好去官方网站查询。见习记者 汪林 杨谨诚

　　宁波消保委负责人说，笔记本电脑保修期限以购机的发票为准，整机保修一年，主要部件（主板、ＣＰＵ、内存、硬盘驱动器、电源、显示卡）保修两年。

　　这位负责人表示，厂家按照自己制定的标准提供产品的保修服务的行为，违反了《消费者权益保护法》和国家“三包”服务的相关规定，像叶先生遇到的这种情况，应及时向１２３１５投诉，工商部门将调查处理。

　　联想公司客服人员答复，如果消费者有购机发票，保修期的起始日期就是发票上的购机日期，如果消费者没有发票，则按照生产日期来确定保修起始日期。惠普和华硕与联想相同。

　　索尼笔记本电脑销售部的答复是，索尼笔记本整机保修一年，主要部件两年，如果消费者是从经销商处购买，保修期的起始计算日期以购机发票为准，如果是通过网络和电话订购的，则以消费者收到产品的时间为准，公司会向物流公司确认到货时间。